Política de Garantía Dormitec
¡Gracias por elegir Dormitec para tu descanso! Te invitamos a revisar con atención nuestra política de garantía. Aquí encontrarás la información necesaria para que puedas validar tu garantía y conocer nuestros canales de atención al cliente.
Requisitos para hacer válida tu garantía
Para realizar cualquier solicitud de garantía, solo necesitas tu correo de confirmación de
compra. Si compraste a través de uno de nuestros socios de venta, asegúrate de conservar el ticket o comprobante de compra correspondiente. En caso de que el colchón Dormitec presente algún defecto, esta información será suficiente para procesar la garantía.
Para mayor comodidad, al solicitar la garantía requerimos tres fotos que muestren el defecto del producto. Esto nos permite validar la garantía sin necesidad de realizar inspecciones físicas.
¿Cómo validar tu garantía?
Puedes comunicarte con nosotros por medio de correo electrónico: hola@dormitec.com. Solo debes tener a mano tu comprobante de compra.
¿Aplica la garantía al comprar en otras plataformas?
Sí, la garantía aplica siempre y cuando conserves el comprobante de compra. Esto incluye el correo de confirmación de plataformas como Socios Comerciales, Amazon, Linio o Mercado Libre, o el ticket de compra de Liverpool. Compras realizadas en canales no oficiales no podrán ser cubiertas por la garantía.
Garantía por Defectos de Fábrica
Todos los colchones Dormitec están respaldados por una garantía de hasta 10 años para
cubrir defectos de fabricación en materiales. Los daños cubiertos incluyen:
- Rasgaduras o roturas en la tela (No provocadas a la hora de abrir el empaque del colchón)
- Costuras defectuosas
- Cierres dañados
- Colchón que no alcanza la altura prometida (+/-1 cm) después de 72 horas de apertura
Importante: Al recibir tu colchón Dormitec sellado al vacío, debes desempacarlo y dejar que recupere su forma original.
Si el colchón presenta un defecto de fábrica al momento de abrirlo, Dormitec se hace responsable al 100% y lo reemplazará sin costo. En caso que el modelo ya no exista en inventario se repondrá con un modelo equivalente. En caso de liquidaciones, remates, u outlet, la garantía es de 30 días.
No hay reembolsos, solo cambio de colchón.
Procedimiento para la Validación de la Garantía
Para que la garantía sea válida, el colchón debe estar limpio y libre de manchas, quemaduras o perforaciones. En caso de daños que ocurran durante el envío o la entrega, verifica el estado del colchón al recibirlo.
Si el producto presenta defectos de fabricación, nuestro equipo te solicitará evidencia fotográfica del defecto y procederá a abrir un caso de atención al cliente. La validación de la garantía puede tomar hasta 15 días hábiles.
Proceso de Aprobación de la Garantía y Cobro Progresivo
Dormitec evaluará las fotos enviadas y determinará si la garantía es válida. Si se aprueba, el colchón defectuoso será retirado y recibirás uno nuevo, aplicando el pago según los años transcurridos:
● Si el defecto aparece en el primer año, Dormitec cubre el colchón al 100% sin costo para el cliente.
● A partir del segundo año, el cliente deberá cubrir un porcentaje del valor del colchón conforme avancen los años:
○ Año 2: 20% del valor del colchón
○ Año 3: 30% del valor del colchón
○ Año 4: 40% del valor del colchón
○ Año 5: 50% del valor del colchón
○ Año 6: 60% del valor del colchón
○ Año 7: 70% del valor del colchón
○ Año 8: 80% del valor del colchón
○ Año 9: 90% del valor del colchón
○ Año 10: 100% del valor del colchón (la garantía ya no aplica después del décimo año).
Este esquema garantiza que los clientes sigan beneficiándose de la cobertura de garantía, pero asumiendo un costo proporcional conforme avanza el tiempo de uso del colchón.
Importante: No hay reembolsos, solo cambio de colchón.
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Si tienes alguna duda o necesitas más información, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hola@dormitec.com.
